- نقد و بررسی
- نظرات کاربران
- پرسش و پاسخ
ناپ کامرس 4.10 تا 3.90
ادامه مطلب
نقد و بررسی تخصصی
ویژگی‌های سیستم تیکتینگ
- سهولت ایجاد و مدیریت بخش ها (پشتیبانی از چندین بخش)
- امکان تعریف کارکنان پاسخگویی هر بخش توسط مدیر
- اجازه به مشتری / کارکنان برای تعیین اولویت (کم / متوسط / زیاد)
- سهولت افزودن یادداشت (مسئولین پاسخگویی می توانند جزئیات یادداشت را به سرعت در لیست درخواست های پشتیبانی مشاهده کنند)
- پشتیبانی از چند فروشگاهی (multi store)
- پشتیبانی از چند زبانه ای
اجازه به مشتریان برای ارسال تیکت (درخواست پشتیبانی) در بخش کاربری:
- فرم تماس
- حساب من - گزینه جدید «ارسال تیکت جدید» و «لیست تیکت‌ها»
- سفارش
- محصول
مدیریت تیکت ها از طریق بخش مدیریت ناپ کامرس :
- اولویت های تیکت ها را تعیین کند.
- بخش تیکت ها را تغییر دهد.
- کاربر مسئول پاسخگویی تیکت را مشخص کند.
- وضعیت تیکت را مشخص کند (باز / در حال پردازش / بسته)
- لیست تیکت های ارسال شده توسط مشتریان را ببیند و همچنین می تواند به تیکت های ارسال شده توسط مشتریان پاسخ دهد.
- مشتریان وقتی که مسئولین به تیکت آنها پاسخ می دهند، ایمیل دریافت می‌کنند.
- مشتریان همچنین می توانند جزئیات تیکت را مشاهده و به پاسخ های ارسال شده توسط مسئولین در قسمت «حساب کاربری من» پاسخ دهند.
- مشتریان می توانند نظرات بیشتری به تیکت هایی که قبلا تولید شده اضافه کنند.
- ویژگی های "فرم تماس خود را بساز" – از طریق پلاگین فرم تماس را دارد.
- کاربر امکان ایجاد فیلدهای شخصی مورد نیاز در فرم تماس را دارد.
- کاربر می‌تواند چندین فرم با قابلیت پاسخگویی اتوماتیک ، تنظیم در ناحیه ابزارک بسازد.
- کاربر می‌تواند قالب فرم شخصی خود را بسازد (در پوشه Plugins\Widgets.Tickets\Views\Public\TemplateForm قرار گرفته)
