- نقد و بررسی
- نظرات کاربران
- پرسش و پاسخ
ناپ کامرس 4.10 تا 3.90
ادامه مطلب
نقد و بررسی تخصصی
ویژگیهای سیستم تیکتینگ
- سهولت ایجاد و مدیریت بخشها (پشتیبانی از چندین بخش)
- امکان تعریف کارکنان پاسخگویی هر بخش توسط مدیر
- اجازه به مشتری / کارکنان برای تعیین اولویت (کم / متوسط / زیاد)
- سهولت افزودن یادداشت (مسئولین پاسخگویی میتوانند جزئیات یادداشت را به سرعت در لیست درخواستهای پشتیبانی مشاهده کنند)
- پشتیبانی از چند فروشگاهی (multi store)
- پشتیبانی از چند زبانه ای
اجازه به مشتریان برای ارسال تیکت (درخواست پشتیبانی) در بخش کاربری:
- فرم تماس
- حساب من - گزینه جدید «ارسال تیکت جدید» و «لیست تیکتها»
- سفارش
- محصول
مدیریت تیکتها از طریق بخش مدیریت ناپ کامرس :
- اولویتهای تیکتها را تعیین کند.
- بخش تیکتها را تغییر دهد.
- کاربر مسئول پاسخگویی تیکت را مشخص کند.
- وضعیت تیکت را مشخص کند (باز / در حال پردازش / بسته)
- لیست تیکتهای ارسال شده توسط مشتریان را ببیند و همچنین میتواند به تیکتهای ارسال شده توسط مشتریان پاسخ دهد.
- مشتریان وقتی که مسئولین به تیکت آنها پاسخ میدهند، ایمیل دریافت میکنند.
- مشتریان همچنین میتوانند جزئیات تیکت را مشاهده و به پاسخهای ارسال شده توسط مسئولین در قسمت «حساب کاربری من» پاسخ دهند.
- مشتریان میتوانند نظرات بیشتری به تیکتهایی که قبلا تولید شده اضافه کنند.
- ویژگیهای "فرم تماس خود را بساز" – از طریق پلاگین فرم تماس را دارد.
- کاربر امکان ایجاد فیلدهای شخصی مورد نیاز در فرم تماس را دارد.
- کاربر میتواند چندین فرم با قابلیت پاسخگویی اتوماتیک ، تنظیم در ناحیه ابزارک بسازد.
- کاربر میتواند قالب فرم شخصی خود را بسازد (در پوشه Plugins\Widgets.Tickets\Views\Public\TemplateForm قرار گرفته)